Diagnostic Expérience Client

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Quel est votre rôle dans l'entreprise ?

Votre diagnostic sera entièrement adapté à votre angle de vision et vos enjeux.

Dirigeant / DG / CEO Directeur Marketing Directeur Commercial Responsable CX / Relation client

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Question 1 / 8

Votre entreprise en quelques mots

Pour que le diagnostic parle vraiment de votre réalité.

Secteur d'activité

Taille de l'entreprise

30–50 salariés 51–100 salariés 101–200 salariés

Votre clientèle

B2B uniquement B2C uniquement B2B & B2C

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Question 2 / 8

Savez-vous combien vous rapporte réellement un client sur toute sa durée de vie avec vous ?

Valeur client totale, marge sur la relation, LTV…

Oui — on a une valeur client calculée et on l'utilise pour décider On a une idée approximative, mais rien de formalisé Non — on pilote surtout par le CA global Non — et c'est quelque chose qui nous manque clairement

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Question 3 / 8

Quand vous cherchez des infos sur un client — historique, habitudes, incidents — comment ça se passe ?

Tout est dans un CRM, accessible en quelques clics par toute l'équipe On a un CRM mais les infos sont incomplètes ou mal renseignées C'est éparpillé : CRM, Excel, mails, mémoire des commerciaux… Pas de vue centralisée, chacun gère de son côté

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Question 4 / 8

Sur votre parcours client, où perdez-vous le plus de valeur aujourd'hui ?

Choisissez le moment le plus douloureux, celui qui vous coûte le plus.

À l'acquisition : on attire trop peu de prospects qualifiés À la conversion : trop de prospects ne signent pas Juste après la vente : le démarrage ou l'onboarding est laborieux Dans la durée : les clients s'essoufflent et partent trop tôt À la recommandation : nos clients satisfaits ne nous recommandent pas assez

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Question 5 / 8

Quand un client est mécontent, qu'est-ce qui se passe dans votre entreprise ?

Process clair : la réclamation est traitée rapidement et tracée On gère au cas par cas, ça dépend des personnes C'est souvent réactif — on découvre l'insatisfaction trop tard Pas de visibilité réelle sur l'insatisfaction client

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Question 6 / 8

Votre entreprise utilise-t-elle déjà l'IA ou des automatisations dans la relation client ?

Oui — des automatisations actives : chatbot, emails auto, scoring… On expérimente sur quelques sujets, rien de structuré On y réfléchit, on n'a pas encore sauté le pas Non — ce n'est pas encore une priorité

Qu'est-ce qui vous freine principalement ?

Le coût perçu Le manque de temps pour s'en occuper On ne sait pas par où commencer Pas convaincu que ça nous apporterait quelque chose

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Question 7 / 8

Sur votre expérience client, qu'est-ce qui doit absolument avoir changé d'ici fin 2026 ?

⚑ Choisissez vos 2 priorités maximum

Augmenter la fidélisation et réduire le churn

Améliorer notre taux de conversion prospects → clients

Générer plus de recommandations et d'avis positifs

Réduire le coût de traitement des réclamations

Avoir une vraie vision data pour mieux décider

Déployer l'IA sur des cas d'usage concrets et rentables

Unifier l'expérience sur tous nos canaux

Merci de sélectionner au moins une priorité.

Question 8 / 8

Si vous lanciez un chantier expérience client dans les 6 prochains mois, à quoi ressemblerait-il ?

Un accompagnement stratégique complet avec un expert externe Des ateliers ciblés pour cadrer 2-3 priorités et passer à l'action Un audit rapide pour savoir où on en est avant de décider On n'est pas encore prêt à investir, on cherche d'abord à comprendre

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Presque terminé

Où envoyer votre diagnostic personnalisé ?

Votre diagnostic complet vous sera envoyé par email. Aucune prospection — promis.

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1

Analyse de vos réponses

2

Génération du diagnostic IA

3

Identification des 3 quick wins

4

Envoi du diagnostic par email

Votre diagnostic expérience client

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